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お買い物Q&A

よくあるご質問

ORIEoriginalへお越しいただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。

お店について

q 営業時間と曜日を教えて下さい。
A

営業時間は、月曜日から金曜日の10時~18時となっております。

月間の営業日は、いつでもトップページ左下部にカレンダーを表示してご案内しております。
ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っておりますが、営業時間外に頂いたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

q お店の問合せ先は?
A 下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
TEL:0898-25-2981 / FAX:0898-25-2982 / e-mail:art@orieoriginal.com
q メールマガジンを購読したいのですが?
A メールマガジンへのご登録はコチラ

商品について

q 絵画・アートシリーズなど、著作権は問題ないのですか?
A  著作権等ベルヌ条約をすべてクリアし、12年間の戦時加算がしてありますので安心です。
q お店をやっています。卸をしてほしいのですが…
A 承ります。まずはお問合せ下さいませ!
ご希望の形、デザイン、数量など、電話またはメールにてまずはお気軽にお問合せ下さい。
q どの商品がメール便対応なの?
A

ほとんどの商品は、メール便または郵便でお届けいたします。

メール便・郵便でお送りしない商品、場合は下記のとおりです。

  • 商品の数量・容量が大きい場合

ちなみに、メール便は時間指定をご利用いただけませんが、お留守でもご在宅でもポストに投函して配達終了となりますので、ご在宅いただく必要がありません。
宅配便でお届けの際には、ヤマト運輸または日本郵便で配送させて頂きます。(※状況により、佐川急便で配送する場合がございますが、その場合は個別にご連絡させていただきます。)

 

q 贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか?
A ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。

ギフトについて

q ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?
A はい、ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。
q ギフト用のラッピングはできますか?
A 誠に申し訳無いのですが、ギフト用ラッピングはお受けしていません。

ご注文について

q 携帯電話からも注文できますか?
A はい、ORIE originalでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
q 海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?
A はい、ご注文可能です。ただし、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
q 注文が確定するのはいつですか?
A クレジット決済以外のご注文の場合「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。
q 追加注文をしたいのですが。
A  発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
q 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?
A

一回のご注文につき、配送先は一ヶ所でお願いいたします。

q 注文確認メールが来ないのですが。
A

ご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内にメールが自動的に配信されます。まず、このメールが迷惑メールなどに振り分けられていないかご確認ください。

正式な受注確認メール、配送のお知らせ等もいただいたメールアドレスにお送りしておりますので、迷惑メールフォルダの設定等ご確認いただきますようお願いいたします。


もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問合せ下さい。

q 到着予定日になっても商品が届きません。
A 申し訳ございません。郵便振替、銀行振込を選択して頂いた方は、恐れ入りますがご入金のお手続きをしていただいているか確認の上、お問い合わせください。
ご入金確認後、7~10日で発送致します。(商品によっては3~4週間かかるものもございます。商品ページをご確認ください。)ご入金後から到着までお時間がかかりますのでご注意下さい。
ご入金後しばらく商品が届かない場合、クレジットカードでの決済をご希望されているお客様は、恐れ入りますがメール、電話でお問合せください。

ご配送について

q 送料はいくらですか? 
A 全商品送料込の価格となっております。
q 配送業者はどこですか?
A ヤマト運輸です。
ほとんどの場合、ヤマト運輸(クロネコヤマト)のメール便か郵便でお届けいたします。
メール便・郵便でお送りしない商品、場合は下記のとおりです。
  • 商品の数量・容量が大きい場合

以上の場合は、ヤマト運輸の宅配便または日本郵便のゆうパックで配送致します。(※状況により、佐川急便で配送する場合がございますが、その場合は個別にご連絡させていただきます。)

q 着日・時間指定はできますか ?
A

当店では配送にメール便や郵便を使用しておりますので、日時や時間の指定ができません。ご了承くださいませ。

お支払いについて

q お支払い方法は?
A 下記の決済方法がご利用いただけます。
  • 郵便振替(前払い)
  • 銀行振込(前払い)
  • クレジットカード決済
q 銀行振込 / 郵便振替 を選択し、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?
A 注文から1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。
1週間経ってご入金の確認ができない場合には、キャンセルとさせて頂きます。
q 郵便、銀行、コンビニの振込用紙が届きません。
A お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。
郵便振替、銀行振込の場合は、 各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。
q クレジットカードの控えは、同封されますか?
A いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。
q 支払いの際、手数料はかかりますか?
A

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

◆銀行振込、郵便振替をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

q 注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?
A 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
q 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?
A

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい

q 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?
A

お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、原則お受けしておりません。
どうしても、という際は一度ご相談下さい。この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◆返品・交換をお受けできない場合

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • SALE対象品
  • その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

 

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